公共关系管理是指对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、手段、对象、过程和效果等基本要素的管理。
加强组织公共关系管理的意义在于：
1.增强公共关系工作的系统性；
2.提高公共关系工作的可控性；
3.加强公共关系工作的预测性；
4.促进公共关系工作的成熟性。

态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约：
1、社会因素；
2、团体因素；
3、宣传因素；
4、个性因素。