旅游业具有社会性，综合性、联动性、开放性、涉外性、脆弱性、季节性的特点，旅游业既是劳动密集型产业，又具有资金密集型的特点。
一是综合性：旅游业是集食、住、行、游、购、娱等为一体的综合性行为；二是联动性：综合性决定了旅游业的联动性，旅游业的发展，必然带动其他行业的发展；三是涉外性、开放型：旅游业是一个涉外性很强的经济产业，这就决定了旅游业的发展必然要实行对外开放的政策；四是劳动密集型性：旅游业提供的大部分产品是以服务形式表现出来的无形产品，因此以出售劳务为主的行业特征十分明显，组成旅游业的企业大多为劳动密集型企业。

1）组织架构的调整和优化
2）岗位设置、人员配置、员工招聘
3）薪酬体系和奖金计划
4）员工培训和发展计划

1）营销总体思想
2）产品及服务策略
3）价格策略
4）渠道及合作伙伴策略
5）市场及业务拓展策略
6）客户策略
7）竞争策略

1）总体经营目标概述
2）营销目标
3）利润及成本管理目标
4）人力资源管理目标
5）公司内部管理目标

企业管理的基本职能是：计划、决策、组织、指挥、控制、协调、激励、评估等。

八大基本要素：人、时、地、物、钱、客户、信息、技术。