1、客户反映涉及我公司的产品或服务存在问题；
2、客户表达不满情绪；
3、前台客服代表自身直接解释就可以满足客户需求，不需要后续其他部门任何操作。

按照客户拨打10086的资费标准执行，不另收取转接费用。

外省客户拨入时，如符合转接专席条件，也可以为其转接。