填空题
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前厅部员工接待过程中要注意三轻，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，缩短客人等候的时间，为客人营造一个舒适的饭店环境。
参考答案：
走路轻；动作轻；说话轻
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填空题
散客行李工作流程中，客人入店，将客人引至前台，帮助客人搬运所带的行李，搬运时必须十分小心，不可损坏行李；贵重物品及（）要让客人自己拿。
参考答案：
易碎物品
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判断题
总机服务人员应能够辨别主要管理人员的声音，接到他们的来电后，总机服务人员须给予恰的尊称。
参考答案：
对
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判断题
提供复印服务时，如果需要放大或缩小，应按比例调整好尺寸，请客人查看第一张复印效果，如无问题，即可连续复印。
参考答案：
对
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判断题
在为客人指示方向的时候，不能用一个手指为客人指示。
参考答案：
对
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判断题
为客人提供叫醒服务是客房部的工作内容之一。
参考答案：
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工牌应佩戴在右胸上方；工牌保持直线水平，不能歪斜。
参考答案：
错
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判断题
前台接待员在接待客人时，首先要确定一个客人可接受的价格范围（根据客人身份、来访目的等特点来判断），在这个范围内，从低到高报价。
参考答案：
错
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判断题
接待组员工的工作内容包括帮助客人装卸行李，并请客人请点、检查有无物品遗失。
参考答案：
错
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判断题
保证类预订可以用现金、信用卡、合同担保。
参考答案：
对
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判断题
推销客房的过程中介绍的重点在于客房价格及其优惠政策。
参考答案：
错
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