A.服务能力管理了解IT基础设施及其组件的使用情况
B.服务能力管理应监督，分析和报告服务的性能和吞吐量
C.实施服务能力管理可充分确保不再发生性能方面的问题
D.服务能力管理应确保对所有服务的类型，模式和典型资源有较充分的了解

A.组织接口
B.信息
C.应用系统
D.基础架构

A.记录问题的解决方案
B.执行变更后评审（PIR）
C.问题已纳入知识库或问题数据库
D.建立配置基线

A.电力供应单位
B.直接服务顾客的IT设备供应商
C.IT服务外包方的供应商
D.内部的IT部门

A.对任何变更的实施
B.包含软硬件的较大变更
C.一般的软件变更
D.标准变更

A.WEB服务器
B.索引服务器
C.数据服务器
D.抓取服务器