多项选择题X 纠错

客户经理服务标准中“三快”指的是（）。

A、业务办理速度快；
B、咨询、投诉处理快；
C、信息传递快；
D、10086热线接通快。

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多项选择题

日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录

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填空题

客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。

参考答案：客服热线优先接续；网络资源优先占用；营业窗口优先服务。
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填空题

客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。

参考答案：以客户为中心，满足客户需求
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填空题

根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。

参考答案：客户经理服务内容规范、客户经理服务方式规范、客户经理自身行为规范
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单项选择题

第三代移动通信系统被称为（）。

A、GPRS
B、TACS
C、IMT-2000
D、GPAG

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单项选择题

下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行

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填空题

核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。

参考答案：企业文化理念体系；使命；愿景
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填空题

（）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。

参考答案：创无限通信世界、做信息社会栋梁
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填空题

使命表达了（），其内涵表达（）。

参考答案：“我们的事业”是什么；了企业存在的根本目的和原因
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填空题

“正德厚生”是中国移动的（），是中国移动的（）。

参考答案：行为责任规范、社会责任宣言
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