A.企业决策
B.对客户进行分级管理
C.与客户沟通
D.实现客户满意

A.身体稍微后仰，保持舒服的身体姿势。
B.眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。
C.把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。
D.适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。

A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券

A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度

A.最大可能地阻止客户投诉
B.建立完善的投诉系统
C.提高一线员工处理投诉的水平
D.警钟长鸣，防患于未然

A.馈赠接近法
B.赞美接近法
C.服务接近法
D.求教接近法

A.诉说使用其他品牌的同类产品或服务的满意。
B.以种种理由要求降低产品或服务的价格。
C.客户要求详细说明产品或服务的内容、注意事项等。
D.主动热情地将你介绍给部门经理或总经理。

A.逐户访问法
B.会议寻找法
C.电话寻找法
D.咨询寻找法

A.惰性忠诚
B.垄断忠诚
C.信赖忠诚
D.情感忠诚

A.期望
B.让渡
C.感知
D.满意

A.产品或服务的质量问题
B.服务态度或服务方式问题
C.受骗上当
D.客户搬迁换地址