A.不投诉的客户都是好客户
B.客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
C.客户投诉给企业带来珍贵的信息
D.企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

A.独特
B.个性化
C.量身定制
D.不可替代

A.客户重复购买的次数较多
B.客户对价格的敏感度不高
C.对竞争对手的拉拢和诱惑具有免疫力
D.不能够忍受供应商偶尔的失误

A.3/4；1/4
B.1/3；2/3
C.2/3；1/3
D.1/4；3/4

A.姓名
B.性别
C.电话号码
D.账户号码

A.邮件
B.电话
C.个人销售
D.网站

A.客户满意
B.客户增长
C.客户保留
D.客户信任

A.公交公司和电力企业
B.重要客户和普通客户
C.钢铁企业和建筑企业
D.价格敏感客户和价格不敏感客户

A.交易记录
B.满意度
C.产品成本
D.重复购买行为

A.忠诚度
B.满意度
C.潜在价值
D.终生价值

A.客户要求和想法
B.投诉或怀疑
C.客户的热情信件
D.客户收到账单