填空题X 纠错

充分发挥和利用客户的（）价值，可以降低企业的广告和宣传费用。

参考答案：口碑
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填空题

企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

参考答案：双向；互动
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填空题

根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。

参考答案：提升级别；控制成本
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填空题

（）又称委托助手法，指委托与目标客户有联系的人士协助寻找目标客户的方法。

参考答案：“猎犬”法
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填空题

所谓（）的联系，是指企业已经渗透到客户的业务中间，双方已经形成战略联盟与紧密合作的关系。

参考答案：结构性
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填空题

当某企业或品牌的产品或服务的价格上调时，客户表现出的承受能力越强，那么表明客户对该企业或品牌的满意度越（）。

参考答案：高
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填空题

根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。

参考答案：信赖忠诚
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填空题

关键客户中的重要客户是客户金字塔中最高层的客户，是能够给企业带来最大价值的前（）%的客户。

参考答案：1
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填空题

调查表明，投诉的客户只占全部不满意客户的（）%还不到，（）%的不满意客户是不会投诉的，他们只会停止购买。

参考答案：5；95
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填空题

公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动，其类型有服务性公关、（）、宣传性公关等。

参考答案：公益性公关
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填空题

统计结果表明：一个满意的客户，（）倍于一个不满意的客户更愿意继续购买企业的产品或服务。

参考答案：6
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