填空题
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因经营发展需要或其他原因需作调整时，客户经理交接双方必须积极主动办理客户资源交接。交接包括（）和（），交接双方原则上共同走访每一个客户，必要时商业客户部经理要共同参与。
参考答案：
客户档案资料交接；客户现场交接
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填空题
客户经理的考核内容主要包括业绩指标、行为与态度指标。一般情况下，业绩指标占考核总分的（），行为与态度指标占考核总分的（）。
参考答案：
70%-80%；20%-30%
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填空题
客户经理绩效工资的确定应采用（）的方式，实行（），充分调动客户经理的积极性。
参考答案：
业务提成；多劳多得
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填空题
各级分公司要组织专门人员对区域市场进行调研，根据（）和（），细分目标市场，了解、分析当地市场的消费规模、客户分布和竞争状况。
参考答案：
竞争态势；消费特点
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填空题
商业客户中心，商业客户部根据市场调查，细分市场结构，按照（），（）等测算划分销售区域，根据各销售区域市场的大小置客户经理数。
参考答案：
市场份额；用户数量
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填空题
配送卡由（）或（）持加盖企业公章的授权书（介绍信）和有效身份证件领用。
参考答案：
司机本人；司机所属承运企业卡管员
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填空题
配送卡、会员卡、普通卡领用时，领用人须签署使用协议或使用说明书，包括卡片（）、相关风险以及责任划分等内容。
参考答案：
安全管理方法
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填空题
普通卡提油完毕后，由（）负责回收、上交。
参考答案：
油库验票员
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填空题
已售未提管理监督环节重点监督内容：通过查阅（）、（）等相关资料，检查已售未提油品是否及时转入代保管帐，是否按规定收取代保管费或仓储费，对未收取的应说明原因；是否存在涨价前已售未提油品大幅增长的问题。
参考答案：
油品代保管台账、已售未提变动情况
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填空题
信用控制是通过查阅（）、销售单据、《货款回笼责任书》等相关资料，检查是否存在（）超出的信用销售，《货款回笼责任书》是否按规定签订。
参考答案：
销售合同、信用额度
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填空题
关于信用核定，将通过查阅直销、分销（）和（），检查客户信用是否经过集体研究确定，程序是否合规。
参考答案：
客户资料、相关记录
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