A.打电话
B.发电子邮件
C.发信函
D.登门拜访

A.退款
B.修理
C.更换货品
D.道歉
E.补偿性关照

A.请客户到环境适宜的地方
B.在听客户表达的过程中，要有回应
C.心里产生出对抗情绪
D.向着客户发泄
E.注意语言的使用
F.需要控制自己的脾气

A.产品质量有缺陷
B.产品规格不符
C.服务质量
D.服务态度

A.注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B.眼神应凶狠，震慑住观众
C.半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D.观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E.利用目光交流来收集观众的反馈

A.使用简单的词语，而不是深奥冷僻的词语
B.吐字清晰
C.语速适度，以确保每个人都能清楚地听懂
D.表达清晰、准确
E.避免使用口头禅
F.必须使用书面化的语言

A.白板
B.实物和模型
C.投影设备
D.辅助书面资料
E.身体力行

A.成分
B.排序
C.时间序列
D.空间序列
E.频率分布
F.关联性

A.雅黑
B.宋体
C.仿宋
D.楷体
E.黑体
F.隶书

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益

A.熟悉演示场地
B.建立自信
C.要将热情体现在每一句话、每一个词、每一个动作上，感染观众
D.对演示内容和主题充满热情
E.首要任务是与观众建立相互理解的合作关系