A.要用右手
B.紧握对方的手
C.握手时间以1～3秒为宜
D.被介绍后要立即主动伸手

A.过分杂乱
B.过分鲜艳
C.不能裸露太多，不能穿无袖装、跨栏背心、吊带裙、露背装
D.过分透视
E.过分短小
F.过分紧身

A.发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好
B.应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰
C.指甲不宜过长，并保持清洁，如需涂指甲油应为自然色
D.裤子要平整、清洁，如着裙装，裙子长度要适宜
E.鞋子光亮、清洁

A.袜子、腰带、公文包应当颜色相同
B.不穿白色袜子
C.袜子颜色要和皮鞋颜色一致
D.袖上不能带标签

A.敬人原则
B.自由原则
C.宽容原则
D.利益原则
E.平等原则

A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理

A.业务关系管理
B.公公关系管理
C.供方关系管理
D.危机管理

A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环

A.客户幸福度
B.客户满意率
C.客户舒适度
D.客户满意度指数
E.客户满意度

A.技术质量
B.职能质量
C.客户质量
D.形象质量
E.真实瞬间

A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D.有形产品不是客户感知的对象
E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统