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多项选择题
A.发型不宜太新潮,应文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好
B.应着正规服装,大方、得体,不宜穿着太休闲的服饰
C.指甲不宜过长,并保持清洁,如需涂指甲油应为自然色
D.裤子要平整、清洁,如着裙装,裙子长度要适宜
E.鞋子光亮、清洁
多项选择题
A.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果,而且涉及服务的过程
D.有形产品不是客户感知的对象
E.服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统