A.基础产品
B.核心利益
C.期望产品
D.附加产品

A.1
B.3
C.5
D.10

A.按产品线分类
B.按交易历史分类
C.按客户性质分类
D.按客户购买规模分了

A.有逻辑性
B.复合实际
C.便于管理
D.主观

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为争取和保持所有客户所作的努力和费用

A.问卷调查
B.电话采访
C.现场采访
D.以上都不是

A.零缺陷运行
B.全面质量管理
C.服务营销
D.自我控制

A.技术质量
B.职能质量
C.形象质量
D.真实瞬间

A.客户的参与
B.服务的提供者
C.提供服务的地点
D.以上都是

A.产品
B.价格
C.服务
D.创新