填空题
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利用客户档案分析客户构成是一种（）、（）的档案分析方法。
参考答案：
最普遍；最简单
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客户档案可以根据（）进行分类。
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客户档案的分类应有（）。
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面对面的交流不可以进行较长时间。（）
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错
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服务是看不见摸不着的，因此很难对服务的过程和最终结果进行准确的描述和展示。（）
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（）客户选择的余地很大，需求可以被完全满足，越是（）的服务，客户满意程度越高。
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非标准化服务；非标准
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判断题
电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
参考答案：
错
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