（）是由美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出的。

填空题X 纠错

参考答案：全面质量控制

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综合反映电信企业用户的满意程度有3种指标：（）、（）、（）。

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参考答案：对

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认识目标客户就是要针对目标客户提供购前体验，明确客户范围，降低成本。同时还要对目标客户进行细分，对不同类型的客户提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。（）

参考答案：错

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体验是消费者对（）所产生的心理感受。

参考答案：一定的刺激物

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