现实问题1：为什么在销售与服务的过程中，总要遭遇到客户那么多的拒绝和冷漠？
没有拒绝就没有销售。客户的拒绝和冷漠是正常的，没有拒绝，所有的机会就被竞争者抢占了，哪里还有机会留下给我们来完成销售。
拒绝是销售生涯的一部分，更多的拒绝才会突显销售更高的价值。越是困难的市场，越能提高电信业务员的价值。
现实问题2：面对电信市场这么不规范的竞争，而自己公司的优惠条件又常常比不上竞争对手，如何能保持业务收入的成长？
品质决定价值，一分价钱一分货。越是超低的优惠，客户所承受的风险及潜在的代价越大，要能够引导客户去体验。销售就是要针对合适的客户群，推荐合适的产品，按优先顺序投入自己的时间精力。
现实问题3：公司的产品及优惠策略一直在变化，让人措手不及，无所适从。
变化总比不变好。变化代表公司不断地在应对市场的变化而提供不同的对策，也代表电信业务员有更多的政策及武器来运作，提高自身的竞争力。
电信业务员必须理解公司的各种产品及优惠策略都是针对某个客户群细分而来，而不是普遍适用的。电信业务员应学会针对不同市场，善用不同的策略，才能发挥最高效益。
现实问题4：每一个电信业务员服务的客户很多，任务和指标比较重，真是分身乏术，并且可以利用的资源又相当有限。
任何企业和团队，都要面对资源有限的问题。要学会在资源有限的情况下把工作干好。通过把握正确方向，抓住重点，以更好的工作计划和时间管理提高效率，将有限资源投放在关键点上。
现实问题5：产品和维护的工作没做好，客户都把怨气发泄在电信业务员身上。
电信业务员在面对客户时，就代表了整个企业，客户不会区分你是哪个部门，发泄在你身上是理所当然的。
客户愿意向你发泄，代表对你信任，代表你比较成功，绝对是好事，何况从发泄中，电信业务员更有机会了解客户的需求及电信服务问题，可以作为改进和参考，更可以把发泄转为销售的机会。