1）发送者：指信息发送人，在沟通话动中，信息发送者是卖方企业的营销人员。
2）编码：指将打算传递的事实或意图转换成可供传播的信息或符号，这信号可以是语言、文字、音像、图片，视信息发送者的意图、设计者的选择和传递途径的不同而定。
3）信息：即发送者传送的整套信号。
4）载体：指将信息从发送者传递到接收者所经过的渠道或途径，即信息的载体。
5）译码：指信息接收者对发送者所传信号进行解释的过程。
6）接受者：是接收信息的一方，也称目标受众，在营销沟通中则指目标市场上现实和潜在的客户。
7）反应：是接收者在受该信息影响后采取的行动。
8）反馈：是将信息接收者的反应返回给信息发送者的过程。
9）噪声：指的是在信息沟通过程中发生的干扰，它会导致传递的信息部分失真，以至于接收者收到的信息与发送的信息不一致。

个人资料、组织资料、交易记录、客户资料、企业运作记录。

①个人资料；
②组织资料；
③交易记录；
④客户背景资料；
⑤企业运作记录。