就是合作，如部门之间的合作，电信业务员与客户沟通也是要寻求一种合作关系。因此，作为沟通者要以合作的心态对待沟通。在沟通的过程中，双方相互理解、信任和支持的因素是十分重要的，而这种因素的形成和强化，取决于双方是否具有真诚的合作意识。

个人资料、组织资料、交易记录、客户资料、企业运作记录。

①个人资料；
②组织资料；
③交易记录；
④客户背景资料；
⑤企业运作记录。