1）构成分析：包括销售构成分析和地区构成分析。a销售构成分析是对各类客户、名类客户中的每个客户在企业总销售额中所占的比例，以及这一比例随时间的变化而变动的情况的分析。b地区构成分析是对企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度的分析，是设计、调整服务和分销网格的重要依据。
2）客户信用分析：利用客户档案能详细、动态地反映客户行为及状况的优势，还可以进行客户信用情况分析，用以确定对不同客户的付款条件、信用额度和优惠政策等。
3）客户对企业的利润贡献分析。

①个人资料；
②组织资料；
③交易记录；
④客户背景资料；
⑤企业运作记录。

销售管理、营销管理、客户服务和支持、呼叫中心管理、现场服务管理。

是在满意度评价的基础上计算的指数指标。

是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。

①客户满意率；
②客户满意度；
③客户满意度指数。