是在满意度评价的基础上计算的指数指标。

是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。

①客户满意率；
②客户满意度；
③客户满意度指数。

指的是产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程。

是服务企业依据其营销战略对营销过程中的7个要素变量进行配置和系统化管理的活动。