是服务企业依据其营销战略对营销过程中的7个要素变量进行配置和系统化管理的活动。

1.对本品牌忠诚的消费者；
2.他品牌的忠诚消费者；
3.游离不定的消费者。

1.建立消费者资料库；
2.研究消费者；
3.接触管理；
4.发展传播沟通策略；
5.营销工具的创新；
6.传播手段的组合。

强化视觉体验、改善听觉体验、促进消费者购买欲望、满足消费者个性化需求。