是对电信营销面临的环境、机会、问题进行分析，以便于电信业务员及时采取有针对性的措施。

公司利润、消费者需要和社会公众利益。

确定众多目标市场的需要、欲望和利益，并以保护消费者提高社会福利的方式，比竞争者更有效更有利地向目标市场提供所期待的满足。

一对一营销。
即一种行业，一种客户。

是要搞好内部营销。

营销部分和非营销部分，营销职能的整合。

1）表明的需要
2）真正的需要
3）未表明的需要
4）令人愉悦的需要
5）秘密的需要

是客户购买产品或服务要解决的是什么问题。

目标市场、客户需要、整合营销、盈利能力。