1）表明的需要
2）真正的需要
3）未表明的需要
4）令人愉悦的需要
5）秘密的需要

是客户购买产品或服务要解决的是什么问题。

目标市场、客户需要、整合营销、盈利能力。

主要在于推销观念注重的是卖方需要，营销观念注重的是买方需要。推销观念从卖方角度出发，营销观念从买方角度出发。

增加利益、降低成本，增加利益的同时降低成本，利益增加幅度比成本增加幅度大，成本降低幅度比利益降低幅度大。

1.完全竞争市场；
2.垄断性竞争市场（如电信）；
3.寡头性垄断市场（如中石油、中石化）；
4.完全垄断市场。

a营销职业规范；
b电信业务服务规范及服务用语；
c企业及客户的权利、义务、责任；
d社交礼仪和商务礼仪知识。

a计算机基础知识，应用软件及操作要求；
b应用文写作一般要求；
c电信业务专业英语词汇及营销常用英语。