1）市场：电信市场基本特征、市场环境、目标市场、市场因素分析；
2）市场需求：电信业务客户、移动业务客户构成和消费需求、客户购买行为心理；
3）市场营销策略：市场营销基本理论、营销目标、产品策略、资费策略、渠道策略、促销策略；
4）市场调研与预测：市场信息采集、调研方案设计、调研方法选择、调研报告撰写、预测方法应用、营销环境分析；
5）市场营销信息系统：市场信息与企业营销、市场营销信息系统的概念与组成、市场营销信息系统的基本操作；
6）市场营销控制：控制内容、控制方法、效果评估；
7）公共关系学：企业外部公共关系、企业内部公共关系、公共关系方法；
8）服务营销：服务的特性、服务营销的概念、服务质量的评价与管理；
9）客户关系管理：数理统计、客户关系管理系统、业务操作系统的基础知识。

a营销职业规范；
b电信业务服务规范及服务用语；
c企业及客户的权利、义务、责任；
d社交礼仪和商务礼仪知识。

a计算机基础知识，应用软件及操作要求；
b应用文写作一般要求；
c电信业务专业英语词汇及营销常用英语。

日常工作基础知识、职业规范知识、营销专业知识、企业经营管理知识、电信技术定务知识、法规知识。

职业道德和基础知识两部分。

是从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、销售促进等工作的人员。