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填空题

礼仪准则或规范是一定社会的人们()、()的行为规范。

参考答案:约定俗成;共同认可

填空题

一般来说,服务的“()”构成部分在服务中占比例越大,构成服务人员的因素就越重要。

参考答案:有形

填空题

客户关系管理是一种基于()的管理系统。

参考答案:数据库

判断题

资费优惠活动属于短期性的刺激工具,用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。()

参考答案:

判断题

集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。()

参考答案:

判断题

行业内各企业之间的产品差异小,则竞争的压力就小。()

参考答案:

判断题

3G网络的速率最高将达到2Mbit/s。()

参考答案:

判断题

产品仅指为客户提供服务的有形产品。()

参考答案:

判断题

从理论上讲,所有的电信业务都可以分为四个阶段,即:导入、成长、成熟和衰退。()

参考答案:

填空题

产品观念认为:()是最重要因素,其致命之处在于()。

参考答案:生产;轻视客户
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