填空题
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客户关系管理是一种基于（）的管理系统。
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判断题
资费优惠活动属于短期性的刺激工具，用以刺激客户和SP较迅速或较多地购买某一特定电信产品或服务。（）
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判断题
集团客户与居民客户对通信产品的需求是基本相同的。（）
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行业内各企业之间的产品差异小，则竞争的压力就小。（）
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错
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3G网络的速率最高将达到2Mbit／s。（）
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错
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判断题
产品仅指为客户提供服务的有形产品。（）
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错
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判断题
从理论上讲，所有的电信业务都可以分为四个阶段，即：导入、成长、成熟和衰退。（）
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错
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填空题
产品观念认为：（）是最重要因素，其致命之处在于（）。
参考答案：
生产；轻视客户
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填空题
产品包装综合地运用（）、（）、（）与（）等要素，烘托、酝酿了产品的形象价值，加重了消费者购物选择法码。
参考答案：
色彩；形状；设计；商标
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判断题
在顾客购买电信企业产品阶段，服务环境及服务人员的外观及表现不是决定顾客实际购买的重要因素。（）
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错
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填空题
市场是指某种产品的（）与（）需求的总和。
参考答案：
现实购买者；潜在购买者
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