（1）不要假装听。
（2）非必要时不要打断别人的谈话。
（3）不要带着偏见听人讲话。
（4）不要匆忙作结论。
（5）不要让自己陷入争论。
（6）提问不要太多。
（7）对带有情绪的话不要过分敏感。
（8）不要用沉默代替听。

（1）算计心理。
（2）攀比心理。
（3）恐惧心理。
（4）好奇心理。
（5）自拥心理。

（1）果断。
（2）男性客户自尊心较强。
（3）怕麻烦。
（4）追求货真价实。

（1）不怕苦不胆怯。
（2）适当倾听，适时恭维。
（3）严格限制交谈时间。

（1）诱导法。
（2）沉默对沉默。
（3）捕捉对方的真实意图。
（4）循循善诱，让对方打开心扉。

（1）开放式问题。
（2）封闭式问题。
（3）选择性的提问。
（4）推测性的提问。
（5）引导性的提问。

（1）建立乐观心态。
（2）适当心理宣泄。
（3）有效情绪管理。
（4）维持心态平衡。