多项选择题

从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。

A.便捷
B.高效
C.渠道替代
D.资源集约

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单项选择题

智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言

A.人工服务
B.语音服务
C.多媒体服务
D.智能服务

单项选择题

客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

A.投诉目的
B.投诉需求
C.投诉事实
D.投诉类型