单项选择题

智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言

A.人工服务
B.语音服务
C.多媒体服务
D.智能服务

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单项选择题

客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求，判断客户（）

A.投诉目的
B.投诉需求
C.投诉事实
D.投诉类型

多项选择题

座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）

A.查询公共信息
B.查询客户私有信息
C.查询工作情况
D.查询工作任务