（1）确定目标受众
（2）确定信息传播目标
（3）设计信息
（4）选择信息传播渠道
（5）编制促销预算
（6）决定促销组合
（7）衡量促销成果
（8）管理和协调总的营销传播过程

核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。

（1）产品特色定位
（2）客户利益定位
（3）使用者定位
（4）使用场合定位
（5）竞争定位

（1）无差异性市场策略
（2）差异性市场策略
（3）密集型市场策略

市场细分Segmenting、选择目标市场Targeting、市场定位Positioning。

第一手资料（电话调查、邮寄调查、上门调查、街头调查、问卷调查）和第二手资料（网络调查、报刊文献调查）。

探测性调研、描述性调研、因果性调研。