1、服务营销观念
2、网络营销观念
3、关系营销观念
4、整合营销观念

1、确定目标市场
2、以顾客为中心
3、重视协调工作
4、确立竞争优势
5、优化营销组合
6、利润是最终目的

使用者、影响者、决策者、购买者、信息控制者。

1、直接重购
2、修正重购
3、全新采购

产业市场、中间商市场、政府市场、其他非营利性组织市场

生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。

是客户的需要和购买动机在市场购买过程中的具体表现；其直观、具体、内容丰富。

确认需求、描述基本需求、确定产品性能、寻找供应商、提出方案、选择供应商、签订合同、检查评估。