问答题X 纠错

移动电话业务生产质量检查包括什么？

参考答案：

（1）号码安排和放号数量
（2）业务流程执行
（3）计费准确率
（4）话务和质量统计工作的情况
（5）质量指票完成情况

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问答题

服务差错的主要范围是什么？

参考答案：（1）填错开机的通知单（2）丢失开、停机单或延误开、停机（3）错收各种费（4）手机编程错误（5）配号错误（6）对客户投诉...
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多项选择题

办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。

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填空题

营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。

参考答案：唱收唱付；收款；办理
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填空题

交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。

参考答案：无人；班长
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填空题

客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。

参考答案：机要文件；上级主管部门领导
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填空题

GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。

参考答案：跟踪定位；导航；监控；报警；调度
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填空题

信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。

参考答案：个人；公共；财经
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填空题

通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。

参考答案：呼叫状态；空闲状态；160个
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填空题

（）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。

参考答案：呼叫等待
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填空题

缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。

参考答案：100个以内；缩位
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