不正当竞争是行为人：
（1）以故意规避法律或者直接违反法律、政策为前提；
（2）以牟取非法利益为目的；
（3）采取不符合法律、政策的规定或者采用与正当商业格格不入的行为作为竞争手段；
（4）损害了消费者或其他经营者的利益，破坏社会主义市场经济秩序的行为。
正当竞争是行为人：
（1）以遵守法律、遵守商业道德为前提；
（2）以取得竞争效果，增加经济效益和社会效益为目的；
（3）以充分调动职工的积极性，努力提高产品质量、提高劳动生产率，改进技术、降低成本、增加信誉为竞争手段。
（4）使社会主义市场经济健康、蓬勃地向前发展。
（5）不平等竞争又叫不公平竞争，它不是行为人主观因素造成的，而是由于外因形成的，有时还是由法律、政策规定的。不平等竞争是一定历史条件的产物。
垄断是指少数大企业或经济组织之间为攫取高额利润为目的，利用正当或不正当竞争手段，彼此达成协议独占某种商品的生产和销售。

合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。调整合同关系的法律规范的总称即为合同法。

消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。

消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。

反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。

电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。是电信一切工作的出发点和落脚点。

客户咨询服务，客户查询服务，客户投诉处理，相关业务受理，客户服务统计。