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合同和合同法的概念

参考答案：

合同，通常又称为契约，是当事人双方达成的具有民事权利义务内容的协议。调整合同关系的法律规范的总称即为合同法。

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名词解释

消费争议解决的途径

参考答案：

消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。

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消费者权益保护法的概念

参考答案：

消费者权益保护法是调整生活消费关系的法律规范的总称。

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反不正当竞争法的概念

参考答案：

反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的不正当竞争关系的法律规范的总称。

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参考答案：从以下四个方面展开论述：（1）有利于物质文明和精神文明建设（2）有利于加强队伍建设（3）有利于维护电信信誉（4）有利于提...
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电信职业道德与电信法制、职业纪律之间的联系和区别。

参考答案：电信职业道德与电信法制、通信纪律，既有联系，又有区别。虽然它们都是制约人们行为的准则，但是法制和纪律是通过执法部门和行政...
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通信行业职业守则提示：

参考答案：（1）爱岗敬业，忠于本职工作（2）勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量（3）礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到（...
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电信职业道德体现的根本宗旨。

参考答案：

电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨。是电信一切工作的出发点和落脚点。

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单项选择题

职业道德不包括的内容（）

A.职业道德意识
B.职业守则
C.职业道德行为
D.孝敬父母

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地区客户服务中心可以实现哪些功能？

参考答案：

客户咨询服务，客户查询服务，客户投诉处理，相关业务受理，客户服务统计。

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问答题

IP电话业务的拨号方式？

参考答案：

国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码
国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码

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