问答题X 纠错

参考答案:

名牌的评定者主体是社会公众
评定客体是组织与产品
评定内容是品质与价值
评定方式是认知确定
最终归属是著名品牌

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问答题

调节需求的主要方法是什么?

参考答案:

实行差别定价
开发非高峰期的需求
可在高峰期开展补充性服务,供等候接待的顾客选择
实行预订制度

问答题

简述服务质量管理。

参考答案:将对服务质量管理转换为对企业员工质量管理。提高企业员工的服务意识、服务能力等基本素质;提高企业内部服务意识、以客户价值为...

问答题

简述服务营销理念与传统营销理念。

参考答案:维持现有用户,销售产品注重长远利益,短期利益服务为核心,产品为核心诚信为基础,有限的承诺强调接触沟通,注重广告宣传确保人...

问答题

简述服务营销组合因素。

参考答案:产品:注重增值服务,提高产品附加价值;价格:客户价值、感觉需求灵活定价;渠道:协同合作,利用技术优势提高效率;促销:及时...

问答题

简述服务营销。

参考答案:1、服务营销的增值来源于知识的投入人才、客户、技术、品牌、企业文化等无形资源成为生产的第一要素。2、服务营销&mdash...

问答题

简述服务的定义。

参考答案:服务是以无形的方式,在顾客与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的、可以解决顾客问题的一种或一系列行为。服务是一种满...

问答题

简述通信企业营销观念的创新。

参考答案:

第一阶段:
从适应到满足消费者需求;
第二阶段:
从满足转变为诱导和创造消费需求;
第三阶段:
培养对品牌情有独钟的特定消费群体。

填空题

顾客满意度是指顾客存在着对()、()及相关因素的情感体验。

参考答案:商品;服务

问答题

简述研究消费者心理。

参考答案:1、研究内容:消费者的主观感受与体验,消费者的内心期望、消费者的满意度。研究目的:1.为消费者服务制定更加合适的策略;2...

问答题

简述实施顾客满意的服务战略。

参考答案:

塑造“以客为尊”的服务经营理念
开发令顾客满意的产品
提供令顾客满意的服务
科学地听取顾客的意见

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