A.根据顾客对公司的贡献价值，区分为不同顾客群
B.通过交叉销售来强化顾客的成长潜力
C.提供给每位顾客定制化的服务与信息
D.追求规模经济以降低单位生产成本

A.广告研究
B.市场研究
C.消费者研究
D.战略研究

A.邀集6~10人
B.采用主持人
C.出席者会获得报酬
D.以上皆是

A.拟定问题与假设
B.决定搜集数据的方式
C.采用何种抽样法
D.分析资料

A.描述性研究
B.因果关系研究
C.预测性研究
D.相关性研究

A.探索性研究
B.因果关系研究
C.预测性研究
D.以上皆是

A.调查法
B.观察法
C.焦点访谈法
D.德尔菲法

A.观察法
B.焦点访谈法
C.行为数据
D.实验法

A.因果性研究
B.探索性研究
C.封闭式问卷
D.结构性研究

A.次级资料（二手资料）
B.顾客事务数据库
C.初级资料（一手资料）
D.因果资料

A.实验法
B.数据库分析
C.观察法
D.问卷调查