A、自主
B、自律
C、自治
D、自觉

A、情感
B、动机
C、性格
D、态度

A、情感
B、动机
C、脾气
D、性格

A、要求
B、学习
C、成长
D、发展

A、以简单为中心：越简单工作设计越好
B、以顾客为中心：企业在市场中的竞争力主要反映在对顾客资源的占有和把握，只有最大限度的满足顾客，才能赢得市场；
C、以价值为导向：工作流程设计的最终目的是提高经济运行效率

A、高情商
B、较高情商
C、较低情商
D、低情商

A、知识
B、技能
C、能力
D、背景与经验

A、改变生活情境
B、倾诉、哭泣
C、升华法
D、放松法

A、高度的自信
B、坚定的意志
C、矛盾的激化
D、强烈的愿望

A、工作因素
B、工作执行标准
C、报酬因素
D、工作内容

A、优秀
B、一般
C、越强
D、越弱