A、过滤
B、不选择性知觉
C、情绪
D、语言

A、现场指导
B、填补空缺
C、顶替上任
D、外出观摩

A、培训机会
B、上升空间
C、提高薪水
D、加入空股

A、内部提升（考核标准）
B、外部招聘（社会、学校）
C、挖人（猎头公司、自己发现）
D、熟人推荐

A、忠诚型的---事业心比较强
B、敬业型的---职业道德比较好
C、开拓型的---个性比较明显，比较难管
D、执行型的---能按照我们的宗旨完成任务

A、工作没有挑战性，工作有了盲点
B、看不到希望和前途，得不到激励和肯定，问题持续无法改变
C、人际关系处理不好
D、工作压力大，身心疲乏，健康经常出问题

A、在电话响起三声内必须接听
B、内外部电话的接听程序
C、主动向来电客人提出帮助
D、通话过程中称呼客人名字

A、微笑问候客人
B、使用明白的语言问候
C、向客人主动提供信息
D、保持眼神交流并叫出客人名字

A、酒店前景展望
B、酒店店标的含义
C、酒店的经营理念
D、以上都不是

A、酒店名称及标识
B、酒店的性质
C、地址及方位
D、酒店组织架构图

A、酒店文化理念
B、酒店组织结构图
C、培训制度
D、考勤规则