A、酒店前景展望
B、酒店店标的含义
C、酒店的经营理念
D、以上都不是

A、酒店名称及标识
B、酒店的性质
C、地址及方位
D、酒店组织架构图

A、酒店文化理念
B、酒店组织结构图
C、培训制度
D、考勤规则

A、烧伤5%
B、工具使用10%
C、异物进入眼睛5%
D、碰撞6%

A、二十四小时答复限制
B、四十八小时紧急限制
C、措施预案
D、无问题清单punchlist

A、从眼前事物谈起
B、积累谈话题材
C、充分了解谈话对象
D、看清对象再讲话

A、让旧话题自行消失
B、在谈话进行中适时地插入新话题
C、从旧的话题往前引申一步，转移到新话题上
D、以上都不是

A、观察车型是什么
B、关注看里面坐着几个人
C、帮客人提行李
D、开门问候致意

A、VIP宾客
B、行政楼层服务
C、前厅大堂接待
D、宴会服务

A、处理客人的需求
B、协调客人接受的各项服务
C、关注客人入住的各个细节
D、处理客人的投诉

A、语言
B、打扮
C、目光
D、微笑