A、社交
B、自我价值实现需求
C、安全
D、生理
E、尊重

A、在公开场合点名批评
B、对事不对人
C、指出需要员工改进的地方
D、由员工提出解决问题的方法

A、对客服务STAR技能
B、保持工作场所洁净
C、宾客评价
D、考勤情况

A、员工之间进行比较
B、保持公正与一致性
C、不给员工评出最高分与最低分
D、客观评价

A、员工素质方面
B、员工工作方面
C、员工职业发展方面
D、员工培训方面

A、员工自评
B、员工互评
C、经理与员工考评谈话
D、员工对上级的考评

A、表扬
B、批评
C、处分
D、解聘

A、数据量的积累
B、数据量的真实性
C、数据的代表性
D、数据量的可靠性

A、顾客离开了这个商圈
B、顾客形成了其他爱好
C、被竞争对手的优点吸引
D、对产品的不满意

A、没有必要引起重视
B、标准化解决方案
C、建立维护系统
D、以上说法都不正确

A、80%的总产量来自20%的产品种类
B、20%的客户为企业带来80%的利润
C、80%的财富集中在20%的人手中
D、80%的销售额就源自20%的忠诚顾客