报-立即报告。断-切断电源。散-疏散旅客。导-引导灭火。守-守住关口。救-抢救伤员。查-认真调查。

知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。

优先购买车票；优先托运行李；优先中转换乘；优先进站上车。

在高空作业时，要身系安全带，梯子有人扶，物品不下掷。