车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录，并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。

旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。

持用硬席、探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医乘车证，除换车外，中途下车无效。

服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用：“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。