填空题
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对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应（），区别不同情况予以处理。
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采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、（）、有记录。
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有交接
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无票人员在铁路发生伤害时，按（）有关规定处理。
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对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，（）手续费。
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核收
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软座或硬座客票
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二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应（），换发代用票。
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收回原票
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客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。
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细心周到
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