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填空题

客运职工职业道德中优质服务:做到主动热情,()。

参考答案:细心周到

填空题

乘务员对()、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。

参考答案:消防器材

填空题

在列车上旅客要求变更座席、铺位时,在有能力的情况下应()。

参考答案:予以办理

填空题

《部标》规定:重点旅客指()旅客。

参考答案:老、幼、病、残、孕

填空题

为旅客服务倒开水时,应(),不倒过满。

参考答案:接杯

填空题

食品生产经营人员,每年必须进行健康体检,新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查,取得()后方可参加工作。

参考答案:健康证明

问答题

在正线、到发线上调车应遵守哪些规定?

参考答案:

(1)要经过车站值班员的准许。
(2)应按《站细》规定的时间停止影响接发列车进路的调车作业。
(3)严禁抢钩作业。

问答题

《行规》对交接班时机有什么规定?

参考答案:有关办理接发列车人员不准在接发列车过程中交接班。接车时,自开放进站信号时起至列车到达或通过车站时止;发车时,自准备进路时...

问答题

《客规》对承运人的基本义务有何规定?

参考答案:基本义务:1)确保旅客运输安全正点;2)为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务;3)...

问答题

《管规》对卧具的卫生有哪些要求?

参考答案:旅客使用的卧具,要洗净烫平,保持整洁,并建立质量检查制度,软卧每人一换,硬卧每一单程更换一次,陈旧、污损的应及时更换补充...
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