问答题X 纠错
旅客使用的卧具,要洗净烫平,保持整洁,并建立质量检查制度,软卧每人一换,硬卧每一单程更换一次,陈旧、污损的应及时更换补充。
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问答题
较重的物品、锐器、杆状物品,玻璃制品应放在座位下面。
客运人员在接班前,必须充分休息,保持精力充沛。严禁在接班前和工作中饮酒。
列车列车服务质量标准划分为:普通(快车和慢车)、快速、特快三个等级。
老、幼、病、残、孕旅客为重点旅客。
知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接。
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