应穿着规定的制服、制帽，佩带易于识别的标志、证章，客运服务人员和接触旅客的工作人员服装应保持整洁。

（1）旅客因伤、病不能继续旅行，站、车证实时；
（2）因承运人责任致使旅客退票时；
（3）因线路中断旅客要求退票时。

对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

管制刀具包括：匕首、三棱刀（包括机械加工用三棱刮刀）、带有自锁装置的弹簧刀（跳刀）以及其他相类似的单刀、双刃、三棱尖刀。