A.与全陪一起陪同前往
B.要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们
C.应帮助他们找好车辆，车费由游客自负
D.为了保证游客的安全，拒绝他们的要求
E.应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项

A.立即组织抢救
B.保护现场，立即报案
C.迅速向接待社报告
D.做好游客的安抚工作
E.写出书面报告

A.带游客去文物商店购买
B.提醒游客保存好发票
C.提醒游客不要将文物上的火漆印去掉
D.不予理睬
E.建议其最好别买

A.做好预防工作
B.经常清点人数
C.做好提醒工作
D.高超的讲解吸引游客
E.阻止游客任何自由活动

A.我问客答
B.客问我答
C.自问自答
D.客问客答
E.问而不答

A.无声致歉
B.微笑致歉
C.说理致歉
D.行动致歉
E.含泪致歉

A.正面拒绝
B.侧面拒绝
C.闪避拒绝
D.动作拒绝
E.无言拒绝

A.精心准备
B.把握内容，遵守职业道德
C.请领队参与
D.只要客人高兴讲什么都可以
E.掌握技巧

A.不宜突出了儿童，冷落了其他游客
B.不宜给儿童买食物和玩具
C.为了照顾旅游团队，用餐时不宜专门照顾儿童
D.即使家长同意也不宜单独把儿童带出活动
E.儿童生病时建议家长及时就医，不宜建议给儿童乱服药

A.认真倾听
B.出言反驳
C.微笑对待
D.借故脱身
E.耐心解释

A.止血带法
B.手压法
C.加压包扎法
D.止血钳法
E.点穴法