填空题
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拾到现金应开具客运运价（）上交，并在登记簿上注明（）收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。
参考答案：
杂费收据；客杂
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填空题
持（）的旅客在中转站要求换乘动车组列车时补收该区间的（）票价与原票票价差额。
参考答案：
直通票；动车组列车
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遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写（）和行李、包裹交接证，交列车（）签收。
参考答案：
客运记录；行李员
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填空题
《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
参考答案：
态度和蔼；称呼恰当
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填空题
《管规》是明确铁路旅客运输（）的规定，不作为旅客及托运人与铁路间划分（）和责任的依据。
参考答案：
内部管理；权利、义务
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《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。
参考答案：
开行方向；车次
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填空题
带运包裹每件重量不得超过（），每个包房带运质量最多不超过（）。
参考答案：
50千克；100千克
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填空题
《规程》规定，旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在列车有能力的前提下，可以办理（）或（）签证手续。
参考答案：
一次提前；改晚乘车
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填空题
《规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买（）卧铺票，有空调时还应购买（）空调票。
参考答案：
全价；半价
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填空题
《价规》规定，享受减价优待的学生、伤残军人乘坐市郊、（）时，仍按（）半价计算，不再减价。
参考答案：
棚车；硬座客票
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问答题
铁路旅客人身伤害事故责任划分中，哪些属于车站责任？
参考答案：
有下列情形之一的，属于车站责任：（1）旅客持票进站或下车后在检票口以内因组织不当造成伤害的；（2）缺乏引导标志或有关引导...
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