窗口废票须在车票售出后30分钟内进行废票处理；窗口作废必须是同一操作员在同一窗口、同一班次内进行。

可以输入订票日期、合同号和密码取约单。

发售学、残、免、探、半、军票须凭有效证件。

取出卧铺票，选择卧铺票，选择同席孩票功能，即可以取出同席孩票。

收回原票，印制新票后，拿原票进入退票程序办理卧铺部分的退票，卧铺部分按退票办理，收取退票手续费，其他部分票价多退少补。